Alle Bücher von und mit Anne M. Schüller

Hier dreht sich alles um Kundenfokussierung - und um das Touchpoint Management

All meine Bücher habe ich mit Leidenschaft und praxisnah mit hoher Sachkenntnis geschrieben.

Es geht darin um Kundenfokussierung im Management, um die Erhöhung dauerhafter Kundenloyalität, um die Reduktion von Kundenverlusten sowie um wertvolles Mundpropaganda- und Empfehlungsmarketing.

Mein erstes Buch "Total Loyalty Marketing" beleuchtet die Thematik als Ganzes. Jedes weitere Buch vertieft eine Facette des Themas.

Der Weg zu diesen Zielen ist das Touchpoint Management in seinen zwei Varianten:

  • das externe, auf den Kunden bezogene Customer Touchpoint Management und
  • das interne, auf den Mitarbeiter bezogene Collaborator Touchpoint Management.

Alle Bücher gemeinsam machen die Unternehmen fit für eine Zukunft, in der alles öffentlich ist - und in der die Kunden das Sagen haben.

 

 

  • Anne M. Schüller: Touchpoints - Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute - Managementstrategien für unsere neue Businesswelt. Mit einem Vorwort von Prof. Dr. Gunter Dueck. Gabal, 6. Auflage 2012 , Mittelstandsbuch des Jahres 2012 ... direkt bei Anne M. Schüller bestellen!
  • Anne M. Schüller/Torsten Schwarz (Hrsg.): Leitfaden WOM - Die neue Empfehlungsgesellschaft - Online & offline neue Kunden gewinnen durch Social Media Marketing, Viral Marketing, Advocating und Buzz. marketing-BÖRSE 2010 ... direkt bei Anne M. Schüller bestellen!
  • Anne M. Schüller: Zukunftstrend Mitarbeiterloyalität - Endlich erfolgreich durch loyale Mitarbeiter. Business Village, 2. Auflage 2006. Nur noch als eBook erhältlich bei Business Village
  • Anne M. Schüller: Zukunftstrend Kundenloyalität - Endlich erfolgreich durch loyale Kunden. Business Village, 3. Auflage 2005. Nur noch als eBook erhältlich bei Business Village
  • Anne M. Schüller/Monika Dumont: Die erfolgreiche Arztpraxis - Patientenorientierung, Mitarbeiterführung, Marketing. Springer, 4. aktualisierte und erweiterte Auflage 2012 ... direkt bei Anne M. Schüller bestellen!