Zur Person Anne M. Schüller

Meine Expertise: Touchpoint Management, Kundenloyalität, Empfehlungsmarketing

Anne M. Schüller: führende Expertin für Touchpoint Management und Loyalitätsmarketing in Europa

Ich bin Speaker, Bestseller-Autorin und Businesscoach. Ich stehe für eine kundenfokussierte Unternehmensführung und gelte als führende Expertin für Touchpoint Management und Loyalitätsmarketing im europäischen Raum.

Im Touchpoint Management geht es um zwei Zielrichtungen: um das Meistern der Interaktionspunkte zwischen den Mitarbeitern und Führungskräften einer Organisation sowie um das Meistern der Kundenbeziehungen in unserer neuen Businesswelt. Zwei von mir entwickelte Instrumente stehen hierfür bereit: der CTMP® Collaborator Touchpoint Management Prozess und der CTMP® Customer Touchpoint Management Prozess.

Und Loyalitätsmarketing? In Zeiten steigender Wechselbereitschaft gehört der Aufbau einer dauerhaften Kundenloyalität zu den größten unternehmerischen Herausforderungen der Zukunft. Das wertvollste Vermögen, das ein Anbieter besitzt, ist die Loyalität seiner Kunden.

Hohe Kundenloyalität und niedrige Abwanderungsraten sichern den dauerhaften Geschäftserfolg. Durch und durch loyale Immer-wieder-Kunden sind die wahren Treiber einer positiven Geschäftsentwicklung. Sie sind blind und taub für den Wettbewerb. Und sie sorgen als Fans und aktive, positive Empfehler für hochwertiges und kostengünstiges Neugeschäft.

Der Weg: das Touchpoint Management. Das Ziel: die Loyalitätsführerschaft.

Meine Arbeitsschwerpunkte: Impulsvorträge, Keynotes, Großgruppen-Workshops

Unternehmen und Organisationen buchen mich als Veranstaltungshighlight für hochkarätige, unterhaltsame und motivierende Keynote- oder Impulsvorträge auf Kongressen und Firmenevents, für Managementtagungen, Mitarbeiter- und Kundenveranstaltungen sowie für Dinner-Speeches.

Unter folgenden Vortragsthemen - auch in Kombination - können Sie wählen:

Diese Themen sind auch als firmeninterne Großgruppen-Workshops und als Seminare buchbar.

Übrigens zähle ich zu den 10 besten Speakern im deutschsprachigen Raum (Conga Award 2010).

Mein Profil, oder besser: Was man so über mich sagt

Keynote-Speaker, Bestseller-Autorin und Business-Coach Anne M. Schüller (Foto: Peter Svec)

Anne M. Schüller ist Managementdenker, Keynote-Speaker, mehrfach preisgekrönte Bestseller-Autorin und Business-Coach. Sie gilt als Europas führende Expertin für Touchpoint Management, Kundenloyalität und Empfehlungsmarketing. Sie zählt zu den gefragtesten und gleichzeitig zehn besten Vortragsrednern im deutschsprachigen Raum (Conga Award 2010).

Mehr als 20 Jahre lang hatte sie Führungspositionen in Vertrieb und Marketing verschiedener nationaler und internationaler Dienstleistungsunternehmen inne und dabei mehrere Auszeichnungen erhalten. 2015 wurde sie in die Hall of Fame der Geman Speakers Association berufen.

Auf Kongressen, Tagungen und Firmenveranstaltungen hält sie hochkarätige, mitreißende und praxisnahe Keynote- und Impulsvorträge zu den Themen Kundenloyalität, Touchpoint-Management, Mitarbeiterführung,  kundenorientierte Unternehmensführung, Empfehlungsmarketing und emotionales Verkaufen. Zu diesen Themen führt sie auch Power-Workshops durch. Ihr Touchpoint Institut bildet zertifizierte Touchpoint Manager aus.

Sie hat zwölf Managementbücher geschrieben. Ferner hat sie ein Herausgeberbuch, die Hörbucheditionen „Touchpoints“ und „Das Touchpoint-Unternehmen“ sowie fünf weitere Hörbücher veröffentlicht. Sie gilt als Wegbereiterin des Touchpoint Management im deutschsprachigen Raum. Managementbuch.de zählt sie zu den wichtigen Managementdenkern. Wenn es um das Thema Kunde geht, ist sie die meistzitierte Expertin.

Für ihr Buch „Kundennähe in der Chefetage“ erhielt sie den Schweizer Wirtschaftsbuchpreis 2008. Ihr Buch "Kunden auf der Flucht" war Finalist beim Deutschen Trainerbuchpreis 2010. Ihr Bestseller „Touchpoints“ wurde als Mittelstandsbuch des Jahres 2012 ausgezeichnet. Ihr Buch „Das Touchpoint-Unternehmen“ wurde zum Managementbuch des Jahres 2014 gekürt. Sie schreibt regelmäßig Kolumnen und Fachbeiträge in der Wirtschafts- und Fachpresse.

Zu ihrem Kundenkreis zählt die Elite der deutschen, österreichischen und schweizerischen Wirtschaft, unter anderem das SiemensForum, IBM, Porsche, BMW, Audi, der BITKOM, Sage Software, die Allianz, die Zurich Versicherung, die Gothaer, Generali, A1 Mobilkom, Swisscom, Vodafone, die TUI, die Erste Bank, die Schweizer Post, Rewe, Spar, Intersport, Expert, Wellendorff, Wempe, Douglas, Bitburger, Vapiano, L’Oréal, Amgen sowie der Sparkassenverlag.

Hier finden Sie das komplette Profil von Anne M. Schüller. Und hier ein ausführliches A bis Z.

Worauf ich durchaus stolz sein kann: Auszeichnungen

Touchpoints: als Mittelstandsbuch 2012 ausgezeichnet
Das Buch "Touchpoints": 2012 mit dem großen Preis des Mittelstandes ausgezeichnet (Foto: Boris Löffert)

2016 wurde Touch.Point.Sieg. zum Trainerbuch des Jahres gekürt

2015 wurde ich in die Hall of Fame der GSA (German Speakers Association) aufgenommen. Dies ist die Auszeichnung für mein Lebenswerk.

2014 erhält "Das Touchpoint-Unternehmen" die Auszeichnung „Managementbuch des Jahres“

2014 war mein "Touchpoint Universum" Finalist beim GSA Innovation Award

  • 2012 wurde "Touchpoints" von der Oskar Patzelt Stiftung mit dem Großen Preis des Mittelstands, als "Mittelstandsbuch des Jahres" ausgezeichnet.

  • 2012 wurde "Touchpoints" mit dem Deutschen Trainerbuchpreis ausgezeichnet, verliehen von der GSA (German Speakers Association).

  • 2011 wurde ich als Jurymitglied zur Wahl des CCV Quality Award berufen.

  • 2010 wurde ich mit einem Conga Award ausgezeichnet, das heißt, ich zähle zu den 10 besten Speakern im deutschsprachigen Raum.

  • 2010 wurde mein Buch "Kunden auf der Flucht?" von Managementbuch.de zum Testsieger in der Kategorie Kundenbindung gekürt.

  • 2010 war "Kunden auf der Flucht?" Finalist bei der Auszeichnung zum Trainerbuch des Jahres.

  • 2008 wurde mein Buch "Kundennähe in der Chefetage" mit dem Schweizer Wirtschaftsbuchpreis ausgezeichnet, verliehen von der Handelszeitung.

  • 2007 wurde ich in den Expertenrat der Vertriebs-Experts berufen.

  • 2004 wurde ich in den Kreis der "Excellent Speakers" aufgenommen.

  • 1998 wurde mir der "Goldene Bernache" der Accor Gruppe für außergewöhnliche Marketingleistungen verliehen, übrigens der erste Bernache, der nach Deutschland ging.

  • 1995, 1997 und 2000 erhielt ich den Großen Deutschen Marketingpreis der HSMA (Hospitality Sales & Marketing Association).

Spuren meiner Arbeit: Referenzen, Videos, Audios, Pressestimmen

Conga Award 2010: Anne M. Schüller zählt zu den 10 besten Speakern im deutschsprachingen Raum
Conga Award 2010: Anne M. Schüller zählt zu den 10 besten Speakern im deutschsprachingen Raum

100.000de von Menschen haben sich bereits von meiner Arbeit inspirieren lassen. Manche Unternehmen sind schon richtig "verschüllert". Und ja, es erfüllt mich, wenn ich helfen kann, die Wirtschaftswelt ein wenig besser zu machen.

Hier finden Sie Videos, Audios, TV-Auftritte und Radio-Interviews zu meiner Arbeit.

Was die Kunden über meine Arbeit sagen? Jede Menge Gutes. Referenzen finden Sie hier.

Was die Presse meint? Ich zähle zu den meistzitierten Experten. Aktuelle Presseberichte finden Sie hier.