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Ab sofort erhältlich: Mein neues Hörbuch: 'Die 25 wertvollsten Erfolgsrezepte für ein gezieltes Empfehlungsmarketing' (Infos und Bestellung siehe unter Hörbücher)

Neue Fan-Seite Empfehlungsmarketing auf Facebook. Mit vielen Infos zum Thema. Sie sind herzlich eingeladen: http://facebook.empfehlungsmarketing.cc

Schon in den Bestseller-Listen: Mein neues Buch: 'Kunden auf der Flucht?'

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ÖFFENTLICHE TERMINE

16.09.2010

Vortrag in Berlin

21.09.2010

Seminar in Graz

23.09.2010

Seminar in München

27.09.2010

Vortrag in München

08.10.2010

Vortrag in Stuttgart

19.10.2010

Seminar in Frankfurt

27.10.2010

Seminar in Zürich

09.11.2010

Seminar in Köln

07.12.2010

Seminar in Hamburg

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TOP - SELLER

Inhaltsverzeichnis

Zukunftstrend Empfehlungsmarketing: das Inhaltsverzeichnis

1. Ihr größter Schatz: aktive, positive Empfehler

Empfehlungen sind die bessere Werbung
Über positive und negative Empfehler
Eine Rechnung, die aufgeht: Der Loyalty Value
Was Mundpropaganda und Empfehlungsmarketing unterscheidet
Die Bandbreite des modernen Empfehlungsmarketing

2. Nur Spitzenleistungen werden weiterempfohlen

Mit sieben A’s zu Spitzenleistungen
Marken sind gut fürs Empfehlungsgeschäft

3. Nur Spitzenleister erbringen Spitzenleistungen

Wie aus Mitarbeitern Spitzenleister werden
Vor der Kundenfokussierung steht die Mitarbeiterorientierung
Sich selbst zum Spitzenleister machen

4. Empfehlungsgeschäft ist Vertrauensgeschäft

5. Begeisterung ist ein Turbo für den Empfehlungserfolg

Wie Begeisterung entsteht
Von der Kundenbefürchtung zur Kundenbegeisterung
Dienstleistung neu erfinden

6. Die richtigen Fragen stellen

Die Empfehlung stimulieren
Empfehlungsfokussierte Kundenbefragungen
Die Empfehlungsrate ermitteln

7. Schritt für Schritt: Ihr Fahrplan in eine empfehlungsstarke Unternehmenszukunft

Schritt 1: Die Analyse
Schritt 2: Die Strategie
Schritt 3: Maßnahmenplanung und Umsetzung
Schritt 4: Kontrolle und Optimierung

8. Aktionsprogramme für Ihren Empfehlungserfolg

Ins Gespräch kommen
Zum ‚Talk of the town‘ werden
Schriftliche Verstärker
Testimonials und Referenzen
Mundpropaganda via Handy & Co.
Empfehlungen geldwert belohnen?
Neue Formen der Mundpropaganda

9. Das Internet als Empfehlungsplattform

Ein globales Dorf
Virales Web-Marketing

10. Mundpropaganda durch Guerilla-Marketing

11. Die Presse als Empfehler

Positive Schlagzeilen
Negative Schlagzeilen

12. Geschichten erzählen - zum Weitererzählen

Wie man Unternehmensgeschichten macht
Geschichten für drinnen und draußen
Erzählstoff durch Mitmach-Marketing

13. Wie aus Reklamierern positive Empfehler werden

14. Am Ziel: Ihr Empfehlungserfolg

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INFORMATION

Anne M. Schüller
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